Reservei um pacote dia 18 de Junho de duas viagens, recebi um email a dizer que havia um problema com o Cartão de Crédito. Contactei o banco para resolver a situação e esta foi solucionada na hora.
A Edreams supostamente retirou o dinheiro pois no plafond, já não consta, mas o estado da reserva numa das viagens, continua a ser pendente e que está em processamento. Isto tudo até hoje, ou seja, muito mais de 24 horas.
Se o pagamento saiu, porque não está a viagem confirmada na sua totalidade??
Aproveito para salientar o facto de ter tentado durante uma tarde inteira, via email ou mesmo via telefone, ser literalmente inexistente.
Não há uma única resposta às minhas solicitações, e a falta de um assistente personalizado, impossibilita que as situações se resolvam...
Quero falar com alguém, e não há um único funcionário para tal.
Estou a fazer queixa deste modo, mas tenciono passar desta queixa para algo mais além.
Ontem tive 30 minutos a ouvir música e a pagar e nem sequer fui atendido. Estou neste momento a tentar ligar de novo, com uma espera média alegada por eles de 4 minutos, e já lá vão 21 minutos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Será possível que através deste portal tenha mais sorte de ser contactado por alguém????
Acho que é o pior serviço de apoio ao cliente com o qual alguma vez me deparei, não tenho nada de positivo a dizer.
Inacreditável nos dias de hoje.
Uma empresa assim nem devia estar aberta ao público!!!!
Infelizmente e dado o apoio ao cliente ser inexistente e dispendioso, nunca mais tive confiança para usar a marca. Prefiro pagar mais do que usar os seus serviços..
Voltaria a fazer negócio? Não
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