Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Atendimento e alteração de nome na reserva

Maria Silva apresentou a reclamação

26 de junho 2017

Por lapso ou comportamento estranho da plataforma da edreams, fiz uma reserva de voo porto mdrid/madrid porto que ficou registada com o mesmo nome, ou seja os bilhetes de ida e volta para duas pessoas estavam todos no nome de uma só. Não verifiquei de imediato o erro, mas quando o fiz fui confrontada com a necessidade de nova reserva no valor de 110 euros quando o valor da reserva era inferior 106. Como as companhias de aviação de ida e volta eram diferentes teria de fazer o mesmo com a companhia que me traria de volta, neste caso a TAP e o bilhete que me tinha custado 57 euros (114para duas pessoas), custar-me-ia 75 !!
Acresce ainda o gasto de 36 euros em telefone...
Não são sérios, não prestam um bom serviço. Há incompetência e oportunismo.

Data de ocorrência: 26 de junho 2017

Maria Silva

27 de junho 2017

Alteraram-me o nome dos segundos bilhetes, sem cobrar taxa. No entanto, não me avisaram de que o tinham feito, por mail, tal como haviam prometido e já me preparava para comprar um novo bilhete quando fui surpreendida pela consulta à transportadora e verifiquei que os nome tinham sido alterados. Mais uma incompetência que poderia ter redundado num gasto extra do utilizador. Mau serviço

eDreams

27 de junho 2017

Olá Maria,

Um de nossos agentes já lhe enviou um e-mail sobre a reclamação anterior no Portal da Queixa, referente ao mesmo número de reserva.
Iremos investigar melhor o seu caso e entraremos em contacto novamente por e-mail o mais breve possível.

Atentamente,
Julia – Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador