Edreams - Bagagem paga a dobrar

Boa tarde no passado dia 29/10 comprei via internet uma viagem pela Edreams com partida de Lisboa e com destino a Londres (Gatwick) dia 4/11 as 6h40 como poderam ver na confirmacao de reserva - Voo: ENCHBN6
Ao proceder ha compra do bilhete no vosso site foi-me feita a pergunta se desejaria levar uma bagagem no porao ao qual respondi sim e que tambem me foi debitado no pagamento que foi feito via Cartao VISA.
O que gostaria de saber de vossas excelencias e o seguinte, porque e que ao chegar ao aeroporto e ao efectuar o checkin para deixar a dita bagagem que ja tinha sido paga, tal informacao nao se encontrava ao dispor da companhia aerea (easyjet)
Como era crusial que a bagagem fosse comigo no aviao fui obrigado a efectuar novamente o pagamento da bagagem, ou seja pagamento a dobrar.
Agora gostaria de saber da vossa parte o porque de tal acontecimento e como desejam resolver o assunto.
Pois como vosso cliente sai prejudicado e exijo ser reembolsado e recompensado pelo sucedido.
Caso nao receba resposta da vossa parte dentro de 48h entrarei em contacto com as respectivas autoridades e numa eventual necessidade irei recorrer a um advogado, pois tal situacao e considerada roubo.
Por isso desejo ser reembolsado no valor que paguei na vossa empresa sobre o transporte de bagagem e da viagem pois e o minimo que devem de fazer por tal inconviniente, visto que na recepcao da easyjet afirmaram que tal situacao ja ocorrera com outros clientes.
Ficarei a aguardar a vossa humilde resposta a um suposto equivoco e de certeza desejosos de reparar a situacao o mais breve possivel e de preferencia com a mesma rapidez que levei na compra dos vossos servicos.

P.S. e muito mau ouvir de uma funcionaria da easyjet dizer que recomendam a nao usar os vossos servicos, se ha equivocos entre as 2 empresas os clientes nao tem nada a ver com isso nem devem de ser prejudicados.
Entre isto tudo o email fornecido pela companhia edreams para reclamacoes nao se encontra a funcionar.

Bom dia, caso nao tenham reparado o meu nome nao e Leandro, mas sim Vitor.
Das 2 uma, ou a mensagem e chapa 3 para todos os clientes, ou entao nem se quer leram a reclamacao.
Com isto nao da para entender o porque da demora em relacao ao reembolso