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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,2%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58,9%
Taxa de Retenção de Clientes
56,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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eDreams - Bilhete com horário diferente do escolhido

Resolvida
1/10
Jose Ramalho
Jose Ramalho apresentou a reclamação
14 de setembro 2017

Recebi a confirmação do voo de Geneve Lisboa com um horario que não escolhi nem posso.
Estou a tentar ligar para os numeros telefonicos, mas sem sucesso. São numeros pagos e com muita conversa fiada e com espera sem resposta.
Demais, me foi faturado um extra de 25€ por lugar sentado, o que não compreendo pois não posso viajar de pé.
Tenho que receber a Confirmação do voo com o Horario correto.

Aguardo resposta

Data de ocorrência: 14 de setembro 2017
eDreams
16 de setembro 2017
Olá Jose,

Obrigado por contactar a eDreams.

Um de nossos agentes responsável pelo seu caso lhe enviou email informando sobre as condições de tarifa de sua reserva.

O valor de 25,00EUR extras foi cobrado pois durante o processo da compra foi selecionado assento reservado, ou seja, foi selecionado um assento específico antecipadamente. Esse valor é cobrado de acordo com a companhia aérea.

Atentamente,
Julia – Customer Care
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Jose Ramalho
Jose Ramalho avaliou a marca
7 de janeiro 2021

Empresa desonesta , ganster, nunca mais voltarei a usar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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