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eDreams - Cancelamento da subscrição Prime, assim como o reembolso do valor cobrado
Resolvida
2/10
Ana Fernandes apresentou a reclamação
19 de março 2025
Boa tarde,
Venho por este meio solicitar o cancelamento da subscrição Prime assim como o reembolso do valor cobrado (89.99€).
Tendo eu feito a compra de duas passagens no passado dia 02/03/2025, nesse dia para conseguir que corresse tudo bem instalei a aplicação, e em nenhum momento me foi informado que tal compra implicaria a cobrança do valor anteriormente referido.
Qual não foi o meu espanto quando no passado dia 10/03/2025 recebo um e-mail vosso com a indicação que a minha subscrição prime estava pronta para ser renovada (sem qualquer identificação de valores nem prazos para cancelamento).
Qual não é o meu espanto quando no dia 17/03/2025 volto a receber o mail abaixo.
Tendo feito por diversas vezes tentativas de contacto sem sucesso quer através da vossa linha de apoio quer através do vosso chat.
Aguardo
Att
Ana Fernandes
Venho por este meio solicitar o cancelamento da subscrição Prime assim como o reembolso do valor cobrado (89.99€).
Tendo eu feito a compra de duas passagens no passado dia 02/03/2025, nesse dia para conseguir que corresse tudo bem instalei a aplicação, e em nenhum momento me foi informado que tal compra implicaria a cobrança do valor anteriormente referido.
Qual não foi o meu espanto quando no passado dia 10/03/2025 recebo um e-mail vosso com a indicação que a minha subscrição prime estava pronta para ser renovada (sem qualquer identificação de valores nem prazos para cancelamento).
Qual não é o meu espanto quando no dia 17/03/2025 volto a receber o mail abaixo.
Tendo feito por diversas vezes tentativas de contacto sem sucesso quer através da vossa linha de apoio quer através do vosso chat.
Aguardo
Att
Ana Fernandes
Data de ocorrência: 19 de março 2025
19 de março 2025
Estimado(a) Ana Fernandes,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130874525, no dia 2025-03-19, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130874525, no dia 2025-03-19, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
20 de março 2025
Estimada Ana Fernandes,
Obrigado por contatar a eDreams.
Não conseguimos localizar nenhuma reserva com os detalhes fornecidos.
Por favor, responda a esta comunicação com um ou mais dos seguintes dados:
-Referência da reserva eDreams
-Detalhes do cartão bancário (primeiros 6 dígitos E últimos 4 dígitos apenas)
Sem estas informações, não poderemos dar seguimento ao seu caso.
Com os melhores cumprimentos,
Obrigado por contatar a eDreams.
Não conseguimos localizar nenhuma reserva com os detalhes fornecidos.
Por favor, responda a esta comunicação com um ou mais dos seguintes dados:
-Referência da reserva eDreams
-Detalhes do cartão bancário (primeiros 6 dígitos E últimos 4 dígitos apenas)
Sem estas informações, não poderemos dar seguimento ao seu caso.
Com os melhores cumprimentos,
20 de março 2025
Boa tarde, de qual referência precisam?
As únicas referências que tenho são:F12QKE ou 21562100274.
Cartão: 541557******0782.
Aguardo
Att
Ana Fernandes
As únicas referências que tenho são:F12QKE ou 21562100274.
Cartão: 541557******0782.
Aguardo
Att
Ana Fernandes
31 de março 2025
Estimado(a) cliente, Ana Fernandes,
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 130874525, apresentada no dia 2025-03-19, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 130874525, apresentada no dia 2025-03-19, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Ana Fernandes avaliou a marca
21 de abril 2025
Publicação enganosa
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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