Edreams - Cancelamento

No dia 09/11/16 comprei um bilhete aereo no vosso site às 19:17 hs porém perecebi que havia comprado o bilhete com a data errada, tentei então fazer o cancelamento logo em seguida, porem os vossos canais de cancelamento só funcionam até às 19 hs, assim sendo, não tinha como fazer o cancelamento dentro de 1h se vcs não tinham um canal acessivel para tal naquela hora. Assim sendo fiz o cancelamento hoje pela manhã logo as 08.20 e fui informada de que não receberia qualquer reembolso pq o prazo para cancelamento era de 1 hora após a compra. Como eu poderia cancelar se os vossos canais ja não estavam disponiveis? Não faz sentido perder o meu direito se voces não me facultaram condições para faze-lo. Aguardo breve retorno da vossa parte. Obrigada Eliane