Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Cancelamento da viagem

Fukumoto Tetsuo apresentou a reclamação

14 de abril 2020

Comprei passagens pela Edreams Portugal e devido ao problema com o vírus COVID-19 estou tentando cancelar as passagens ou ao menos trocar as datas, porém sem sucesso e só passando raiva e tendo mais gastos. A empresa joga a responsabilidade para a operadora e a operadora fala que a Edreams Portugal é quem tem que resolver porque eu comprei passagens por ela e não diretamente com a operadora.
Detalhe, comprei todos os seguros para esta viagem inclusive para cancelar a qualquer hora e por qualquer motivo. Estou muito triste e preocupado ,porque vou perder um sonho de viajar e muito dinheiro suado.

Data de ocorrência: 14 de abril 2020

Fukumoto Tetsuo avaliou a marca

6 de novembro 2020

Decepcionado

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida