Edreams - Cancelamento de reserva injustificada

Reserva Nº 8NC5CV
Reserva efectuada por Sofia Yañez , dia 30 de Junho. Reserva paga por exigência da edreams, por transferência bancária, de que foi feita prova, a pedido da empresa, através de digitalização do documento da transferência, enviada na mesma data em que solicitada. Não obstante ter realizado a reserva de acordo com as instruções da empresa, esta mesma foi cancelada, sem qualquer comunicação à cliente.
A partir do dia quinze a cliente apresentou várias reclamações na edeams, por e-mail, por telefone e por fax, e até à presenta data, dia 28 de Julho, não obteve uma única resposta.
A mãe, que escreve esta reclamação, por impossibilidade da cliente, telefonou para edreams, duas vezes, dia 26 de Julho. Ficou, então, a ter conhecimento dos seguintes factos:
1. Dificuldade em contactar a edreams. O contacto é estabelecido através de um número 700, o que quer dizer que para tentar resolver un problema originado por eles, ainda temos de pagar o custo da chamada, que nunca é mínimo, dado que passam largos minutos, até sermos atendidos por um assistente, que para além de não ter poder para resolver o que quer que seja, nos tenta dizer que a culpa de tudo é nossa. No caso em apreço até me leram um paragráfo do emali enviado à minha filha, que não constava do respectivo texto;
2. Cancelam as reservas discricionariamente, sem motivo, e não avisam o cliente;
3. Não devolvem a importância paga aquando do cancelamento, nem posteriormente. Temos de voltar a telefonar, e a pagar o custo da chamada, para nos dizerem que vão mandar um email a pedir os dados bancários. Deram -me essa informação sábado e hoje, segunda-feira, voltei a telefonar porque não recebi o dito corerio electrónico com o pedido: Qual é dificuldade de devolver o dinheiro quando cancelam a reserva? Devia ser imediata.
4. Não respondem às reclamações;
5. Não dão solução alternativa para o cancelamento da reserva;
6. Obrigam o cliente a comprar viagens mais caras.