eDreams - Cancelamento de uma viagem a paris

Viagem marcada de dia 29 /04/2020 a 3/05/2020
Edreams Reserva nº 5005599144 Seguro de viagem nº Apolice IB1500254PTCNFH Boa tarde já faz um mês que ando a tentar resolver o cancelamento desta viagem , e nada por telefone estou farto de gastar dinheiro e nem sequer aceita a reserva quando digito o nº da reserva , volta a pedir o nº, e assim consequentemente, e não passa disto, por este caminho vai chegar o dia da viagem a nada feito, o call center é para esquecer. No ultimo mail e único foi comunicado que o dinheiro do hotel ia ser depositado, nem disse qual o valor, ate agora não foi nada depositado. Em relação as viagens responderam para ser eu a tratar das trocas das viagens. Não sou eu que tenho que alterar os voos, alem do mais eu não quero alterar voo eu quero cancelar a viagem , é a edreams que tem que fazer isso, a politica de cancelamento diz que se pode cancelar a qualquer momento, alem do mais eu fiz um seguro de viagem. já respondi ao mail que me mandaram e já vai para duas semanas que não me dizem nada, a ultima comunicação por mail e única que me disseram que o cancelamento tem que ser por telefone , só que isso è impossível pelos motivos que já descrevi ,Estou a ficar com a ideia que andam a enrolar, a desculpa não pode ser o alto volume de chamadas , nem sequer chama , a chamada cai ou ando a digitar o nº de referencia vezes sem conta . o que pretendo é o reembolso da viagem , que foi de EDreams : 1176,87 € onde *Inclui o Seguro Premium e a Taxa de Mediação da eDreams Aguardo uma resposta satisfatória.
carlos