eDreams - Cancelamento de viagem

Neste dias tenho tentado cancelar uma viagem junto da eDreams e tem sido um pequeno pesadelo. Online simplesmente não é possível, em Gerir a reserva não é possível e enviar email para a eDreams também parece impossível.

Efectuei uma reserva de viagem para 3 pessoas de Lisboa para Munique (ida dia 27/10 e volta dia 02/11). A viagem em ficou em 672,99€ já com o seguro de cancelamento gratuito que escolhemos no acto do pagamento.

Contactei telefonicamente no dia 20 deste mês a solicitar o cancelamento da viagem e respectivo reembolso, no entanto após verificarem internamente, informam que a TAP não permite o reembolso mas mesmo assim foram confirmar as condições do seguro. Depois de confirmarem passado uns minutos, informam-me que a apólice cobre o cancelamento mas possivelmente não cobre o reembolso, em todo o caso terei de ser eu a contactar a seguradora em causa (Europe Assistance) para iniciar o processo de cancelamento. Forneceram-me o contacto para ligar mas o nº em causa informa constantemente que por motivos técnicos o atendimento está indisponível e para tentar uns minutos mais tarde (situação já dura há 2 dias).

Dado que a eDreams é intermedirária, é inadmissível esta inércia para se conseguir cancelar uma viagem.

Continuo sem resposta