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Marca do Mês
Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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  • customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Cancelamento de viagem devido Covid19

Resolvida
Ricardo Miranda
Ricardo Miranda apresentou a reclamação
27 de março 2020
A minha reclamação tem a ver com o pessimo serviço prestado pela Edreams, por varios motivos:

- O unico numero de telefone de apoio ao cliente tem um tempo de espera de no minimo 30minutos, ( liguei na semana passada fiquei 1h a espera e ninguem atendeu)
- Nao respondem aos emails, como ja foi reportado aqui por outros clientes
- Atenderam-me a chamada no dia 9/03, e disseram-me para enviar um email para documents@contact.edreams.com e desde então que nao obtive qualquer resposta. Enviei dois emails: um no dia 9/03 e outro no dia 20/03, ambos sem qualquer tipo de resposta
- Tive o cuidado de cancelar a viagem com antedecencia ( a qual eu PAGUEI SEGURO DE CANCELAMENTO!) e ainda assim não tenho qualquer resposta e continuo com um valor pendente de quase 500€ para ser reembolsado

Com este nivel de serviço, a Edreams continuara certamente a perder clientes, porque da minha parte nunca mais irei fazer qq booking atraves da Edreams.
Ficarei novamente a aguardar algum tipo de resposta por parte da edreams.
Data de ocorrência: 27 de março 2020
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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