A minha reclamação tem a ver com o pessimo serviço prestado pela Edreams, por varios motivos:
- O unico numero de telefone de apoio ao cliente tem um tempo de espera de no minimo 30minutos, ( liguei na semana passada fiquei 1h a espera e ninguem atendeu)
- Nao respondem aos emails, como ja foi reportado aqui por outros clientes
- Atenderam-me a chamada no dia 9/03, e disseram-me para enviar um email para documents@contact.edreams.com e desde então que nao obtive qualquer resposta. Enviei dois emails: um no dia 9/03 e outro no dia 20/03, ambos sem qualquer tipo de resposta
- Tive o cuidado de cancelar a viagem com antedecencia ( a qual eu PAGUEI SEGURO DE CANCELAMENTO!) e ainda assim não tenho qualquer resposta e continuo com um valor pendente de quase 500€ para ser reembolsado
Com este nivel de serviço, a Edreams continuara certamente a perder clientes, porque da minha parte nunca mais irei fazer qq booking atraves da Edreams.
Ficarei novamente a aguardar algum tipo de resposta por parte da edreams.
Data de ocorrência: 27 de março 2020
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