Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Cancelamento de voo devido contingência do covid-19

Danuza Costa apresentou a reclamação

22 de março 2020

Boa tarde prezados senhores,

Realizei uma reserva no vosso site em março de uma viagem com a companhia aérea Azul VIX/OPO dia 24 de Junho e OPO/VIX a 19 de Setembro.

Tenho tentado entrar e contacto convosco através do vosso contacto 707782829 e através do vosso e-mail atendimento.cliente@edreams.com mas ou sou atendida por um robot na qual o telefone está a dar sempre música e ninguém atende ou por e-mail ninguém me responde.

Quero tão somente saber se é possível proceder o cancelamento da minha viagem devido a passageira em questão ser uma pessoa de idade e ter problemas de saúde crônico, e mediante situação atual não arriscar e expor passageira em situação de risco.

Referência da reserva: 5045867450
Referência da companhia aérea: MGJUJ3

Aguardo uma resposta da vossa parte.
Melhores cumprimentos

Danuza Costa

Data de ocorrência: 22 de março 2020

Danuza Costa avaliou a marca

18 de janeiro 2021

Péssima resolução de problemas

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida