Performance da Marca

86.4

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,2%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,9%

Taxa de Retenção de Clientes

56,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.4

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Cancelamento de voo sem resposta

Verónica Falcão apresentou a reclamação

6 de abril 2020

Após a informação recebida sobre o cancelamento dos voos por parte da companhia aérea( devido ao Covid19), a eDreams pede para entrar em contacto, em 48h, com os seus serviços através do nr 707782829. Acontece que o NR de Apoio está constantemente ocupado ficando horas á espera sem resposta.
Sem indicação de qualquer outra alternativa de contacto no site da eDreams continuo quase á 15 dias sem saber que solução vão apresentarpor forma a ultrapassar o cancelamento da viagem.

Data de ocorrência: 6 de abril 2020

Verónica Falcão avaliou a marca

14 de dezembro 2020

Instituição sem interesse na satisfação dos clientes.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida