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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Cancelamento e reembolso de viagem

Resolvida
Catarina Simoes
Catarina Simoes apresentou a reclamação
26 de março 2020
Os voos da TAP para Nova York estão cancelados com possibilidade de reembolso. A data do meu voo é amanhã, dia 26/3. Estou a tentar contactar convosco há mais de 15 dias e não consigo ter uma resposta da vossa parte. Nem por telefone, nem por email, nada. Os telefones não dão resposta, no site não se conseguir alterar nada e ninguém responde aos emails. Quero cancelar a minha viagem sem custo associado, uma vez que a companhia aérea cancelou os voos. Só o posso fazer através da edreams. Esta situação é inaceitável e garanto-vos que vou fazer queixa formal junto das entidades competentes do vosso péssimo atendimento ao cliente. Até hoje fiz sempre viagens através do vosso portal, mas garanto-vos que nunca mais o farei e irei desaconselhar todas as pessoas a fazê-lo. É lamentável a vossa incompetência nesta situação.
Aguardo informação urgente.
Data de ocorrência: 26 de março 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida
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