eDreams - Cancelamento por qualquer razão

Em Setembro de 2019 fiz uma reserva junto da agência edreams para um voo em Agosto de 2020 Lisboa-Maputo e consequentemente Maputo-Lisboa. Como a diferença entre a reserva e o voo era grande, optei por adquirir por 82,00€ o seguro oferecido por eles, "Garantia Cancelamento por Qualquer Razão". Esta garantia permite cancelar o voo sem ter de apresentar qualquer razão, sendo o valor da viagem deverá ser reembolsado em 80% do custo.
Nos últimos dias optei que não pretendo fazer a viagem, no entanto tenho tentando entrar em contacto com a edreams para proceder ao cancelamento e não tem sido possível.
Tentei contactar através do número fornecido na garantia, por email, por chat, etc, não tendo sido bem sucedido em nenhuma destas.