Em Janeiro de 2024, efetuei uma reserva no site edreems, os mesmo de uma forma fraudulenta e enganosa fiseram com que subscrevesse um plano prime para obter descontos e algumas vantagens, liguei para a linha de apoio ao cliente, indicaram-me que poderiam fazer um desconto a subscrição que eu não pretendia no valor de 20 euros anuais, aceitei as condições, meu espanto, sem receber email previo sobre as novas condições de renovação, recebi no dia 23 de janeiro de 2025 um email a informar que o pagamento da renovação no valor de 89,99 euros fora efetuado com sucesso. Liguei para a linha de apoio ao cliente para anular a subscrição e solicitar o estorno do valor, não o quiseram fazer, informando que a única opção de devolução que poderia ser feita, seria o envio de voucher no valor de 45euros e estorno no valor de 45 eur na conta de débito. Pensei que a subscrição havia sido anulada, no entanto no mesmo dia, recebi um email a informar que a renovação do plano prime fora renovada no valor de 45 eur, quando na chamada que fora gravada indiquei várias vezes que pretendo anular o plano de subscrição.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
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