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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59,8%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
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eDreams - Cobrança abusiva

Resolvida
4/10
Ruth Telma Nascimento da Costa
Ruth Costa apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
Em Janeiro de 2024, efetuei uma reserva no site edreems, os mesmo de uma forma fraudulenta e enganosa fiseram com que subscrevesse um plano prime para obter descontos e algumas vantagens, liguei para a linha de apoio ao cliente, indicaram-me que poderiam fazer um desconto a subscrição que eu não pretendia no valor de 20 euros anuais, aceitei as condições, meu espanto, sem receber email previo sobre as novas condições de renovação, recebi no dia 23 de janeiro de 2025 um email a informar que o pagamento da renovação no valor de 89,99 euros fora efetuado com sucesso. Liguei para a linha de apoio ao cliente para anular a subscrição e solicitar o estorno do valor, não o quiseram fazer, informando que a única opção de devolução que poderia ser feita, seria o envio de voucher no valor de 45euros e estorno no valor de 45 eur na conta de débito. Pensei que a subscrição havia sido anulada, no entanto no mesmo dia, recebi um email a informar que a renovação do plano prime fora renovada no valor de 45 eur, quando na chamada que fora gravada indiquei várias vezes que pretendo anular o plano de subscrição.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Ruth Telma Nascimento da Costa,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 127514925, no dia 2025-01-23, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
27 de janeiro 2025
Estimado(a) cliente, Ruth Telma Nascimento da Costa,

Queira por favor verificar o email que lhe enviámos hoje.

No seguimento da reclamação número 127514925, apresentada no dia 2025-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Ruth Telma Nascimento da Costa
Ruth Costa avaliou a marca
3 de fevereiro 2025

Após exposição da reclamação no portal, a marca analisou imediatamente a situação e fez a devolução do valor. Obrigada.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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