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eDreams - Cobrança de um serviço não requerido
Resolvida
1/10
André Lourenço apresentou a reclamação
29 de abril 2025
Exmos. Senhores, No dia 08/04/2025 reservei uma viagem de avião pelo site Edreams, tudo correu como planeado paguei a viagem e recebi a confirmação no meu email. Posteriormente no dia 23/04 recebo na minha conta uma transação de 89,99 euros por parte da Edreams, a qual foi recusada pelo meu banco. Foi pesquisar na internet e a transação supostamente remetia-se a um serviço chamado Prime, por parte da empresa. Cancelei prontamente o meu cartão para que não houvesse mais tentativas de realizar a transação e tentei contactar a empresa para perceber a situação, no entanto nunca me atenderam e como eu não tinha me registado ao fazer a compra da viagem não tinha conta para fazer o suposto cancelamento da subscrição do serviço online. No dia 26/05 voltaram a tentar realizar a transferência, a qual também foi recusada, mas infelizmente hoje dia 29/05 conseguiram realizar a transferência e perdi mesmo os 89,99 euros. Apesar de estar a tentar saber junto do banco como isto foi possível uma vez que eu cancelei o cartão, contactei também a Edreams e desta vez consegui que me atendessem, responderam me que não me podiam reembolsar o dinheiro e que podiam cancelar me o serviço mas que não valia de nada porque não me iriam reembolsar. Disseram me que podiam reembolsar me 70 euros se não cancelasse o serviço já mas só posteriormente daqui a 1 ano. Portanto neste momento ainda não me reembolsaram nada, nem me cancelaram o serviço. Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Edreams, para em primeiro lugar reaver o meu dinheiro que é o mais importante para mim, mas também para que nenhuma pessoa mais passe por esta situação incómoda. Os melhores cumprimentos.
Data de ocorrência: 29 de abril 2025
29 de abril 2025
Estimado(a) André Lourenço,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 132790625, no dia 2025-04-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 132790625, no dia 2025-04-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
29 de abril 2025
Fico aguardar que me contactem rapidamente e me devolvam o dinheiro.
6 de maio 2025
Estimado Cliente,
Compreendemos a sua preocupação relativa ao recente débito na sua conta. Gostaríamos de esclarecer que este montante diz respeito à ativação/renovação da sua subscrição PRIME.
Esta subscrição foi iniciada na [08-04-2025] quando reservou a sua viagem [22209576620]. Como novo membro PRIME, recebeu um desconto de [54.00] EUR na sua reserva.
Durante o processo de reserva, oferecemos aos nossos clientes a opção de subscrever ou recusar o serviço Prime. A escolha de subscrever é inteiramente voluntária e não acarreta qualquer obrigação.
Após a sua compra, recebeu um e-mail de confirmação contendo informações detalhadas sobre o serviço Prime, incluindo a data de término do período de teste gratuito e os termos e condições associados à subscrição.
A subscrição Prime inclui um período experimental gratuito de 15 dias, após o qual é automaticamente cobrada uma taxa anual. Durante esse período, o cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento, com instruções claras disponibilizadas para o efeito. Todos os detalhes estão descritos nos Termos e Condições aceites no momento da compra.
Não tendo havido cancelamento dentro do prazo, a cobrança foi efetuada conforme previsto. Ao aderir ao serviço Prime, o cliente assume a responsabilidade de conhecer e aceitar essas condições.
Para sua referência e conveniência, enviámos-lhe um e-mail separado contendo informações detalhadas sobre a resolução desta questão. Por favor, reveja cuidadosamente as informações fornecidas nesse e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e valorizamos a sua continuidade como cliente. Se tiver mais alguma questão ou preocupação, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Compreendemos a sua preocupação relativa ao recente débito na sua conta. Gostaríamos de esclarecer que este montante diz respeito à ativação/renovação da sua subscrição PRIME.
Esta subscrição foi iniciada na [08-04-2025] quando reservou a sua viagem [22209576620]. Como novo membro PRIME, recebeu um desconto de [54.00] EUR na sua reserva.
Durante o processo de reserva, oferecemos aos nossos clientes a opção de subscrever ou recusar o serviço Prime. A escolha de subscrever é inteiramente voluntária e não acarreta qualquer obrigação.
Após a sua compra, recebeu um e-mail de confirmação contendo informações detalhadas sobre o serviço Prime, incluindo a data de término do período de teste gratuito e os termos e condições associados à subscrição.
A subscrição Prime inclui um período experimental gratuito de 15 dias, após o qual é automaticamente cobrada uma taxa anual. Durante esse período, o cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento, com instruções claras disponibilizadas para o efeito. Todos os detalhes estão descritos nos Termos e Condições aceites no momento da compra.
Não tendo havido cancelamento dentro do prazo, a cobrança foi efetuada conforme previsto. Ao aderir ao serviço Prime, o cliente assume a responsabilidade de conhecer e aceitar essas condições.
Para sua referência e conveniência, enviámos-lhe um e-mail separado contendo informações detalhadas sobre a resolução desta questão. Por favor, reveja cuidadosamente as informações fornecidas nesse e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e valorizamos a sua continuidade como cliente. Se tiver mais alguma questão ou preocupação, não hesite em contactar-nos.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
André Lourenço avaliou a marca
6 de maio 2025
A marca resolveu a reclamação devolvendo o dinheiro mas sempre achando que tinha agido de maneira correcta. Se continuam a agira desta maneira mais pessoas vão ser enganadas e mais reclamações vão existir.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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