No dia 22 de fevereiro de 2017 entrei no sítio da edreams para comprar uma passagem aérea para alguém da minha família. O itinerário seria Lisboa-Londres-Lisboa, com partida no dia 10 de março de 2017 e regresso a 13 de março de 2017, pela companhia Ryanair. O minha primeira intenção era pagar com um cartão de crédito temporário e limitado. Mas após 2 tentativas e com a resposta de que não era possível efetuar o pagamento porque, supostamente, os dados do cartão estariam errados, optei por usar um cartão de débito para efetuar o pagamento. Após a primeira tentativa com este cartão de débito, recebi a resposta de que também não seria possível efetuar o pagamento porque os dados do cartão estavam errados (embora eu tivesse a certeza de que os dados não estavam errados). Cansada, optei por desistir da edreams e comprei a passagem numa outra agência de viagem.
Passados 5 dias, quando fui consultar os movimentos da minha conta, qual não foi o meu espanto quando percebi que havia sido feito um débito na minha conta no valor de cerca de 121€ a favor da edreams (23.95€) e da Ryanair (97.05€). Eu e a minha parente fomos de imediato verificar o email usado para fazer a reserva de modo a ver se teriamos recebido alguma passagem ou referência. Procuramos em todas as pastas incluindo o spam, mas não encontramos nada. E nem tínhamos mandado para o lixo nenhum email. Imediatamente liguei para a edreams e fui atendida por uma funcionária fria, que mais parecia um robô. Após explicar o sucedido, ela pediu-me as referências da passagem ao que respondi que não dispunha delas uma vez que a edreams não me enviou qualquer referência, até porque recebi a informação de que não era possível efetuar o pagamento. Então a funcionária pediu-me o email que foi usado durante a reserva e quando o forneci, ela disse que não havia nenhum registo daquele email na sua base de dados. Perguntei então como devia solucionar o problema, uma vez que a edreams tinha efetuado um débito na minha conta, ao que ela respondeu que só com as referências ou email. Frustrada e furiosa, entrei em contacto com a Ryanair onde, depois de pedirem todos os dados que precisavam, disseram-me que não havia nenhuma reserva feita no nome da minha parente e que não me podiam ajudar. Tinha de entrar em contacto com a edreams.
Já não sei o que fazer. Podia até dar-se o caso de termos digitado mal o email (o que eu tenho a certeza de que não aconteceu porque verificamos 3 vezes), mas seria quase impossível digitar mal o nome da passageira também. Então, como é que se explica que nem na edreams e nem na Ryanair conste o nome da passageira e nem o email usado para fazer a reserva? Nunca mais usarei os serviços da edreams. Nunca!
A Edreams deve ser mais célere e competente na resolução dos conflitos com os clientes. Aos clientes, digo para persistirem até ao fim.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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