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Performance da Marca
86.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
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eDreams - Cobrança excessiva / dados enganosos

Resolvida
1/10
Alipio Pinto
Alipio Pinto apresentou a reclamação
18 de dezembro 2019
Fiz uma pesquisa por viagens low-cost pelo Google, assim que apareceu Ryanair selecionei o site aparatemente da Ryanair pois usava logótipo e URL com o nome Ryanair. Realizei a reserva passo a passo, na parte em surgia bagagens selecionei bagagem de porão, acrescendo uma taxa de 56€. Espanto meu quando termino a reserva e recebo um email de confirmação da edreams (que até então desconhecia). Após realizar o check in online apercebi me que não tinha qualquer bagagem incluída na reserva. Em análise à fatura apercebi me que paguei cerca de 50€ à edreams e 100€ à Ryanair (2 passagens de ida e volta Porto - ponta delgada). Quando procurei saber os detalhes da fatura não tive sucesso, dirigi me ao balcão da Ryanair no aeroporto Sá carneiro e apenas me informaram que não teria direito a levar bagagem e que a edreams teria pago apenas 90€ pela viagem. Resumidamente fui encaminhado para realizar uma compra a uma empresa que nunca procurei e que usou diretórios de URLL enganadores, cobrou me 50€ supostamente por bagagem que não pude levar. Procuro saber o motivo da cobrança de cerca de 60€ a mais do preço pago à Ryanair. Obrigado
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2019
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Alipio Pinto
Alipio Pinto avaliou a marca
5 de maio 2021

So serve para pagar algo que nal existe

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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