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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80,9%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58,5%
Taxa de Retenção de Clientes
56,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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eDreams - Cobrança indevida

Resolvida
7/10
Solange Aparecida Sclipet
Solange Sclipet apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Utilizei meu cartão, para comprar uma passagem Lisboa/Milano em 28/01/2024, hoje verifiquei meu banco, descobri um débito de 64,99€, não autorizado da edreams prime anual Barcelona, como isto é possível?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2024
eDreams
28 de fevereiro 2024
Estimado(a) Solange Aparecida Sclipet,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 108611924, no dia 2024-02-28, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
1 de março 2024
Estimada Solange Aparecida Sclipet,

Queira, por favor, verificar o email que lhe enviámos hoje, às 12h28.

No seguimento da reclamação número 108611924, apresentada no dia 2024-02-28, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Solange Aparecida Sclipet
Solange Sclipet avaliou a marca
1 de março 2024

Gratidão

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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