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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
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60%
Taxa de Retenção de Clientes
55,4%
Prémios e distinções
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eDreams - Cobrança indevida

Resolvida
Tamires
Tamires apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
A empresa simplesmente usa os dados do meu cartão para uso da compra dos bilhetes para cobrança de uma assinatura no qual eu não autorizei ! Infelizmente liguei para fazer o cancelamento da assinatura e o que foi me dito é “para eu desfrutar dos benefícios da assinatura pq eles não podem cancelar ou me reembolsarem! Gente que empresa mal caráter, já vi muitas pessoas fazendo o mesmo tipo de reclamação no site e em outros portais eles simplesmente descontam o dinheiro da sua conta sem seu consentimento isso é errado, todas as compras no meu cartão inclusive online chegam o código pra eu autorizar ou não e essa empresa não me notificou simplesmente foi e fez o débito! Melhorem eDreams vcs são ridículos e agem de má fé !!!
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Tamires,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 127491325, no dia 2025-01-23, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) cliente, Tamires,

Queira por favor verificar o e-mail que lhe enviámos hoje.

No seguimento da reclamação número 127491325, apresentada no dia 2025-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Tamires
23 de janeiro 2025
Não está nada resolvida, gostaria que cancelasse a assinatura que foi feita sem meu consentimento e quero reembolso. E seria bom se a empresa melhorasse sendo mais séria e clara nos seus termos.
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) cliente, Tamires,

Queira por favor verificar o e-mail que lhe enviámos hoje às 16:13.

No seguimento da reclamação número 127491325, apresentada no dia 2025-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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