eDreams - Cobrança indevida

Efetuei uma compra em dezembro na eDreams utilizando um desconto associado ao chamado “Prime”, sem perceber que estava a subscrever a um serviço pago. Fui agora surpreendida com uma cobrança automática de 89,99€ relativamente à renovação da subscrição Prime. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e, no primeiro contacto, foi-me garantido um reembolso parcial de 45€ e um voucher de 45€, mantendo a subscrição ativa até maio de 2026. No entanto, decidi voltar a ligar para cancelar a subscrição imediatamente, de forma a evitar futuras renovações automáticas. No segundo contacto com o apoio ao cliente, pedi para cancelar a subscrição e ele disse-me que nesse caso já não teria direito ao reembolso e que iria receber um email a confirmar o cancelamento dentro de instantes. Curiosamente, os emails referentes ao reembolso e ao voucher chegaram corretamente, e o do cancelamento não. Tudo indica que o cancelamento nem sequer foi efetuado. Considero esta situação inaceitável, uma vez que não houve qualquer clareza no momento da subscrição, nem coerência nas informações prestadas pelo apoio ao cliente. Solicito o reembolso total do valor cobrado (89,99€), a confirmação imediata do cancelamento da subscrição Prime e garantias de que não voltarei a ser cobrada no futuro.