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Edreams - Cobrança indevida

Resolvida
Emília de Fátima Condeça de Oliveira
Emília Oliveira apresentou a reclamação
26 de dezembro 2013

No dia 25 de dezembro, efetuei uma reserva para Londres, para o dia 9 de abril de 2 014, sendo que efetuei o pagamento com cartão de crédito. O valor para pagamento, correspondente a dois bilhetes, era de cerca de 87 euros.

Quando consultei a minha conta online, constatei que o valor que está previsto para pagamento é de 170 euros ( em dois pedidos de autorização: um de 138 euros e outro de 32 euros, sem que entenda de onde vêm este valores.

Contactado o meu banco fui informada de que, neste momento, só a edreams poderá suspender a efectivação do pagamento (o valor está apenas cativo).

Pese embora não tenha forma de confirma o valor indicado à data e hora da reserva, nem de que não fui informada sobre o real valor da operação, julgo que facilmente se comprovam os factos que alego quando, neste momento se faça uma busca para esse dia e hora (10:20) e se consulte a página da Ryanair em que o valor é, igualmente, muito inferior aos 170 euros cobrados. Que razão teria, então, para comprar através da edreams se não a convicção de que esta vendia efectivamente mais barato?

Realço que, neste momento, disponho de duas faturas enviadas para email:
- uma da Ryanair no valor de 104 euros
- outra da Edreams a fatura no valor de 138 euros,

À exceção da minha conta online não disponho de qualquer outra informação relativa aos 170 euros.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2013
eDreams
4 de abril 2014
Prezados Sres.

Anexamos as alegações da eDreams, Exp. Sra. Emilia de Fátima Condeça de Oliveira, N/Ref.: 580313

Ficamos a vossa disposição em caso de qualquer dúvida.

Atenciosamente,


Vanessa De Oliveira
Customer Service - Atención al Cliente
Esta resposta tem um anexo privado
eDreams
2 de maio 2014
Boa tarde

A situação encontra-se resolvida. A Edreams suspendeu o débito de parte da quantia do meu cartão de crédito e procedeu ao reembolso de outra parte. No final, não se verificou qualquer acréscimo relativamente ao preço que teria sido cobrado pel Ryanair.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
26 de fevereiro 2014

Boa noite , comigo aconteceu o mesmo , e ate agora não obtive devolução do valor , espero que vc tenha resolvido seu problema