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eDreams - Cobrança indevida após cancelamento do período experimental do edreams prime
Resolvida
Constança Fernandes apresentou a reclamação
25 de março 2025
Boa noite,
Venho por este meio apresentar uma queixa contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 89,99€ na minha conta, mesmo depois de ter cancelado atempadamente o período experimental gratuito do serviço eDreams Prime.
A situação ocorreu da seguinte forma: comprei um bilhete para mim através da minha conta e, mais tarde, também comprei um bilhete para uma amiga, utilizando a mesma conta. No entanto, em momento algum me foi indicado que isso pudesse originar qualquer problema. Cancelei o período experimental do Prime dentro do prazo e ainda assim foi-me cobrado o valor total da subscrição.
Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente para resolver a situação, limitei-me a pedir o cancelamento e ninguém me informou que a cobrança ainda iria acontecer. Sinto-me completamente enganada, pois tomei todas as diligências necessárias para evitar esta situação.
Solicito, assim, o reembolso imediato do valor cobrado de forma indevida.
Cumprimentos,
Constança Fernandes
Venho por este meio apresentar uma queixa contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 89,99€ na minha conta, mesmo depois de ter cancelado atempadamente o período experimental gratuito do serviço eDreams Prime.
A situação ocorreu da seguinte forma: comprei um bilhete para mim através da minha conta e, mais tarde, também comprei um bilhete para uma amiga, utilizando a mesma conta. No entanto, em momento algum me foi indicado que isso pudesse originar qualquer problema. Cancelei o período experimental do Prime dentro do prazo e ainda assim foi-me cobrado o valor total da subscrição.
Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente para resolver a situação, limitei-me a pedir o cancelamento e ninguém me informou que a cobrança ainda iria acontecer. Sinto-me completamente enganada, pois tomei todas as diligências necessárias para evitar esta situação.
Solicito, assim, o reembolso imediato do valor cobrado de forma indevida.
Cumprimentos,
Constança Fernandes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de março 2025
25 de março 2025
Estimado(a) Constança Fernandes,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 131137025, no dia 2025-03-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 131137025, no dia 2025-03-25, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
25 de março 2025
Estimada Constança Fernandes,
Obrigado por contatar a eDreams.
O meu nome é Junior, da Travel Experience Team, e sou o responsável pelo seu caso.
Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade.
Com os melhores cumprimentos,
Obrigado por contatar a eDreams.
O meu nome é Junior, da Travel Experience Team, e sou o responsável pelo seu caso.
Gostaríamos de pedir que nos indicasse, por favor, o número de uma reserva efetuada na plataforma ou, em alternativa, o número do cartão onde ocorreu a cobrança (6 primeiros e 4 últimos dígitos), de modo a que possamos localizar a mesma e agir em conformidade.
Com os melhores cumprimentos,
25 de março 2025
Boa tarde,
O número da reserva efetuada na plataforma é 21643650618.
Cumprimentos,
Constança Fernandes
O número da reserva efetuada na plataforma é 21643650618.
Cumprimentos,
Constança Fernandes
3 de abril 2025
Estimado(a) cliente, Constança Fernandes,
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 131137025, apresentada no dia 2025-03-25, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 131137025, apresentada no dia 2025-03-25, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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