Boa tarde,
Falei com uma das agentes do vosso centro de contacto, onde me deu a possibilidade de uma resolução para o meu problema, porém não é esse a resolução que pretendo, portanto venho por este meio expor o meu desagrado.
No dia 7 de janeiro fiz uma compra de um voo pela vosso site, onde no momento da compra e no pagamento não é explícito qualquer informação sobre subscrição anual ou cobranças do mesmo.
Fiz o pagamento do voo e no email que recebi após o mesmo também não vem qualquer informação sobre ter feito adesão à subscrição prime.
Qual é o meu espanto hoje (24 de janeiro) quando vou aos movimentos da conta e foi me cobrado 89,99€ pela eDreams.
No vosso site refere que cliente receberá um e-mail a relembrar o final do período experimental (informação que nunca foi transmitida até então) e a avisar que iam realizar o débito, no entanto, não recebi qualquer informação, tendo sido desta forma violado o meu direito de ser informada, sendo que apenas recebi o email a informar que o pagamento foi feito e que a subscrição foi renovada.
Após falar com umas das vossas agentes, a senhora deu-me a possibilidade de ficar com esse valor em créditos (o que não pretendo porque foi a última vez que efetuei qualquer compra com os vossos serviços) e no final depois de muito insistir, deu a possibilidade de metade do valor ser reembolsado diretamente para o cartão (45€) e o resto em créditos.
Com isto pretendo que resolvam o problema o mais célere possível e que deem seguimento ao reembolso total do valor para o meio de pagamento que foi utilizado, prescindindo de qualquer voucher oferecido como "alternativa"
Acho uma falta de respeito pelos clientes que escolhem usar a vossa agência para fazer as suas reservas e enganarem desta forma tanta gente pelo que já relatei nas milhares de reclamações feitas.
Se não entrarem em contacto comigo ou não resolverem o problema, irei ter fazer queixa de outra forma e de maneira legal de forma a ser reembolsado do valor que me foi cobrado indevidamente.
Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
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