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eDreams - Cobrança indevida de subscrição prime

Resolvida
Tatiana Cadete
Tatiana Cadete apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Boa tarde,

Falei com uma das agentes do vosso centro de contacto, onde me deu a possibilidade de uma resolução para o meu problema, porém não é esse a resolução que pretendo, portanto venho por este meio expor o meu desagrado.

No dia 7 de janeiro fiz uma compra de um voo pela vosso site, onde no momento da compra e no pagamento não é explícito qualquer informação sobre subscrição anual ou cobranças do mesmo.

Fiz o pagamento do voo e no email que recebi após o mesmo também não vem qualquer informação sobre ter feito adesão à subscrição prime.

Qual é o meu espanto hoje (24 de janeiro) quando vou aos movimentos da conta e foi me cobrado 89,99€ pela eDreams.

No vosso site refere que cliente receberá um e-mail a relembrar o final do período experimental (informação que nunca foi transmitida até então) e a avisar que iam realizar o débito, no entanto, não recebi qualquer informação, tendo sido desta forma violado o meu direito de ser informada, sendo que apenas recebi o email a informar que o pagamento foi feito e que a subscrição foi renovada.

Após falar com umas das vossas agentes, a senhora deu-me a possibilidade de ficar com esse valor em créditos (o que não pretendo porque foi a última vez que efetuei qualquer compra com os vossos serviços) e no final depois de muito insistir, deu a possibilidade de metade do valor ser reembolsado diretamente para o cartão (45€) e o resto em créditos.

Com isto pretendo que resolvam o problema o mais célere possível e que deem seguimento ao reembolso total do valor para o meio de pagamento que foi utilizado, prescindindo de qualquer voucher oferecido como "alternativa"

Acho uma falta de respeito pelos clientes que escolhem usar a vossa agência para fazer as suas reservas e enganarem desta forma tanta gente pelo que já relatei nas milhares de reclamações feitas.

Se não entrarem em contacto comigo ou não resolverem o problema, irei ter fazer queixa de outra forma e de maneira legal de forma a ser reembolsado do valor que me foi cobrado indevidamente.

Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
eDreams
24 de janeiro 2025
Estimado(a) Tatiana Cadete,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 127599425, no dia 2025-01-24, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
27 de janeiro 2025
Estimado(a) cliente, Tatiana Cadete,

No seguimento da reclamação número 127599425, apresentada no dia 2025-01-24, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
27 de janeiro 2025
Exmo(a). Sr(a). Tatiana Cadete,

Gostaríamos de informar que na impossibilidade de a contactar via e-mail, as comunicações serão feitas através do Portal da Queixa. Depois de analisarmos os nossos sistemas com o endereço de e-mail que nos forneceu, verificamos que subscreveu o nosso programa de subscrição Prime, beneficiando de um desconto imediato de 34.02 EUR na sua compra.

No momento da compra é sempre dada ao cliente a opção de subscrever, ou não, o serviço Prime, sendo da inteira responsabilidade do mesmo aceitá-lo e não existindo qualquer obrigatoriedade.

Salientamos ainda que, quando optou pelo teste gratuito do Prime, recebeu um e-mail de "Bem-vindo ao Prime", lembrando-o(a) também do último dia do seu período de teste gratuito.

Mais se informa que procedemos ao reembolso parcial correspondente a 44.99 EUR a título de cortesia comercial e consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Ficamos à sua disposição.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
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