eDreams - Cobrança indevida de taxa de mediação

Tentei comprar uma viagem na plataforma online desta empresa, depois de efectuar o pagamento por cartão de crédito recebi um mail acerca de um erro com o cartão, pela que a cobrança não pode ser realizada. Recomendavam ligar para um numero afim de concluir e pagar a reserva com outro cartão, coisa que fiz de imediato. Gastei cerca de 5euros de saldo a ouvir gravações e musica à espera de ser atendido, o que nunca aconteceu. Na plataforma online não é possível fazer novo pagamento, o que é inadmissível para uma empresa desta dimensão. De qualquer forma, o meu problema é que me foi cobrado 21,35 euros pela taxa de mediação eDreams, quando não houve mediação porque nunca cheguei a finalizar a compra por erro do cartão de crédito. Não vou pagar mais em chamadas de valor acrescentado para tentar resolver a situação, e neste momento quero que me devolvam o valor da taxa de mediação que me foi indevidamente cobrada.