Performance da Marca

80.7

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99%

Média das Avaliações

55,9%

Taxa de Retenção de Clientes

50,3%

Prémios e distinções

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1 eDreams 80.7

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eDreams - Cobrança indevida (prime)

Mariana silva apresentou a reclamação

19 de março 2025

Boa tarde, no passado dia 14 de março fiz uma viagem Porto Bruxelas. Paguei normalmente sem obter nenhum desconto. No dia da viagem recebo notificação do banco. Cobraram me 89€ pelo serviço prime que eu em momento algum ativei e em momento algum obtive benefícios com o mesmo. Espero que o assunto seja resolvido rapidamente porque aconteceu exatamente o mesmo com a pessoa que fui viajar e que também não ativou nada…. Espero que devolvam o que retiraram sem autorização alguma

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 19 de março 2025

eDreams

19 de março 2025

Estimado(a) Mariana Marques silva,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 130873625, no dia 2025-03-19, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

20 de março 2025

Estimada Mariana Marques silva,

Obrigado por contatar a eDreams.

Não conseguimos localizar nenhuma reserva com os detalhes fornecidos.

Por favor, responda a esta comunicação com um ou mais dos seguintes dados:

-Referência da reserva eDreams

-Detalhes do cartão bancário (primeiros 6 dígitos E últimos 4 dígitos apenas)

Sem estas informações, não poderemos dar seguimento ao seu caso.

Com os melhores cumprimentos,

Mariana silva

20 de março 2025

A referência da reserva é :21504921516
Dígitos do cartão : 523641******4673
Porto Bruxelas (14/03)
Bruxelas Porto (17/03)
Obrigada

Mariana silva

25 de março 2025

Ainda não obtive resposta

Mariana silva

25 de março 2025

Ainda não obtive resposta

eDreams

28 de março 2025

Estimado(a) cliente, Mariana Marques silva,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.

No seguimento da reclamação número 130873625, apresentada no dia 2025-03-19, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador