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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,1%
Média das Avaliações
58,2%
Taxa de Retenção de Clientes
53,2%
Prémios e distinções
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eDreams - Débito indevido realizado em minha conta bancária/cartão de crédito vinculado ao banco revolut, referente a uma subscrição da edreams prime

Resolvida
7/10
Sara Laborinho Rodrigues
Sara Rodrigues apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2025
Exmos Senhores,
Venho, por meio deste e-mail, solicitar a revisão e estorno de um débito indevido realizado em minha conta bancária/cartão de crédito vinculado ao banco Revolut, referente a uma subscrição da eDreams Prime, que não foi solicitada por mim.
Os detalhes da cobrança são os seguintes:
• Valor debitado: 89,99 euros - incorretamente
Não me recordo de ter autorizado ou assinado qualquer contrato de subscrição com a eDreams Prime. Assim, solicito que o valor seja creditadoi e que sejam fornecidos documentos ou provas de que eu realmente autorizei essa transação.
Solicito também que sejam tomadas as devidas providências para impedir futuras cobranças indevidas na minha conta.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2025
eDreams
7 de fevereiro 2025
Estimado(a) Sara Laborinho Rodrigues,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 128508725, no dia 2025-02-07, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
11 de fevereiro 2025
Estimado(a) Sara Laborinho Rodrigues,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
12 de fevereiro 2025
Estimado(a) Sara Laborinho Rodrigues,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
14 de fevereiro 2025
Estimado(a) cliente, Sara Laborinho Rodrigues,

No seguimento da reclamação número 128508725, apresentada no dia 2025-02-07, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Sara Laborinho Rodrigues
Sara Rodrigues avaliou a marca
21 de fevereiro 2025

resolveu a reclamação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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