eDreams - Débito parcial

Adquiri uma viagem composta por voos + hotel. A edreams, parcelou o pedido de débito, o que impossibilitou o pagamento da viagem. Tinha a garantia do meu banco de que o valor seria debitado na sua totalidade, mas, em várias parcelas, isso não se tornou possível. Assim, tenho o voo de ida e o hotel pagos e devo ficar por lá, porque não me garantem o voo de regresso! Se o pacote incluía dois voos e uma estadia em hotel, ou tinha tudo, ou nada. Ninguém compra somente o pé direito de um par de sapatos. Tentei encontrar em contacto com o apoio ao cliente, mas os colaboradores não conseguiram prestar qualquer informação, até pela sua dificuldade em falar português ou inglês. Um deles disse-me que podia indicar um cartão de débito e depois a chamada caiu e a outra disse-me que isso não é possível.