Edreams - Débito viagem de avião não confirmada

Em 18/05 pretendi marcar via internet na EDREAMS uma viagem Lisboa/Dubai e volta. Aquando do preenchimento dos dados,escolha voos etc, quando digitei o meu nº. cartão foi-me informado que havia problemas com o meu cartão e que a viagem não estaria reservada. No dia 19/05 consciente de que a viagem teria abortado e como tinha alguma urgência marquei pelo Last Minute outra viagem para as mesmas datas e o nº. cartão foi aceite e foi tudo confirmado. Nessa altura, dia 18 /05 o correio da IOL estava desfuncional o que motivou várias reclamaçõese pode facilmente ser confirmado. A EDREAMS terá enviado uma confirmação para a minha caixa de correio na IOL que eu não recebi. Resultado: paguei 2 viagens, uma à EDREAMS (548,75€) que não fiz. Desse valor a Lufthansa recebeu 533,53€ como consta no anexo que envio e a EDREAMS apenas 15,22 €. Reclamei atempadamente por e-mail, por carta, pessoalmente até inclusivé junto da Lufthansa e ninguém quis resolver o problema. Até propus à Lufthansa que me desse um voucher que pudesse utilizar noutra altura.Nada feito, foram irredutíveis. Reclamei também para o Centro de Suporte do IOL para saber se nestes casos haveria algum seguro que pudesse ser accionado e não recebi resposta, só aviso de recibo. A minha ida ao Dubai deveu-se a visitar um irmão que está lá a estudar por não ter emprego em Portugal ( é Engenheiro Civil formado pelo IST )Faz-me imensa diferença ter pago duas viagens, sem a mínima culpa do sucedido. Inclusivé como não fiz check-in, provavelmente a Lufthansa até conseguiu vender a viagem a outra pessoa. Aguardo as vossas diligências para que o caso possa ser resolvido. Rodolfo Lima

Em resposta informo que tenho em meu poder um suporte informático enviado pela EDREAMS onde consta:
RESERVA PENDENTE DE COBRANÇA - VOO Z8BZGE
Mais informo que a EDREAMS me debitou no dia 19/05, com data valor de 22/05 no meu cartão da American Express o valor de 548,75 euros, já depois de eu ter anulado a viagem que nunca foi confirmada pela EDREAMS, senão após eu ter marcado outra noutro site, no caso a Last Minute.
Como podem verificar fiz a marcação dia 18/05 sábado à noite e como informaram que havia problemas com o cartão marquei no dia seguinte noutro site.
Afinal o cartão não tinha problemas porque conseguiram debitar-me pelo valor de 548,75 euros. Como podem verificar facilmente não viajei na Lufthansa (ida a 3/06 e regresso a 11/06).
O meu e.mail é: rodlima@iol.pt
O nº do meu passaporte é L679851- B.I. 7678205
O nome completo: Rodolfo Jorge de Castanheira e Lima
Imagino que a EDREAMS não deverá ter tido tantas reservas no dia 18/05 de Lisboa para Dubai e volta que não consiga verificar que fiz a reserva.
Sou um cidadão responsável, nunca estaria a reclamar este débito se de facto não tivesse razão para o fazer.
Cumprimentos.
Rodolfo Lima