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eDreams - Desconta do edreams prime
Resolvida
Paloma kiala apresentou a reclamação
29 de abril 2025
No dia 29 de fevereiro comprei 3 passagem de ida e volta de Porto para
Espanha através da eDreams. No entanto hoje dia 29 fui surpreendida com uma cobrança de €89,99 no meu cartão, referente a uma subscrição anual da eDreams Prime, sem que eu tenha autorizado ou sido devidamente informada sobre isso no momento da compra.
Considero esta prática abusiva e exijo o cancelamento imediato da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Espero uma solução rápida, caso contrário, tomarei medidas junto às entidades competentes.
Aguardo um retorno da empresa o mais breve possível.
Espanha através da eDreams. No entanto hoje dia 29 fui surpreendida com uma cobrança de €89,99 no meu cartão, referente a uma subscrição anual da eDreams Prime, sem que eu tenha autorizado ou sido devidamente informada sobre isso no momento da compra.
Considero esta prática abusiva e exijo o cancelamento imediato da subscrição e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Espero uma solução rápida, caso contrário, tomarei medidas junto às entidades competentes.
Aguardo um retorno da empresa o mais breve possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de abril 2025
29 de abril 2025
Estimado(a) Paloma kiala,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 132794225, no dia 2025-04-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 132794225, no dia 2025-04-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
6 de maio 2025
Estimada Paloma Kiala,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o seu caso.
Gostaríamos de informá-la de que os Termos e Condições do serviço Prime estão facilmente acessíveis no nosso website, bem como durante e após o processo de reserva.
Nesses mesmos Termos e Condições, concretamente nos pontos 3.1.2, 3.1.3 e 3.1.4, é explicado que:
“apenas tens direito a um período experimental. Depois, poderás adquirir novamente o prime a qualquer momento, mas não serás elegível para um novo período experimental. Se adquirires o prime sem seres elegível para um período experimental, o teu período prime terá início na data da compra, sendo-te cobrada a taxa prime. Se verificarmos que beneficiou do período experimental gratuito mais do que uma vez em qualquer um dos nossos sítios (o que inclui todas as nossas marcas - edreams, opodo, govoyage, travellink - e todos os nossos mercados), estaremos autorizados a cobrar-lhe a taxa anual prime ou a cobrar-lhe os descontos prime de que beneficiou ilegitimamente.”
Devemos salientar que houve uma utilização indevida dos Termos e Condições, os quais permitem apenas um período experimental gratuito por utilizador.
No seu caso:
- No dia 11-10-2023, foi efetuada a reserva 12924331897 em nome de NEVRUZA KIALA, com o email palomakiala8@icloud, onde subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 36.12 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21014722043, em nome de NEVRUZA KIALA, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela segunda vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 40.00 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21015333669, em nome de JENNIFER GUIRRUGO, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela terceira vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 37.00 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21015986481, em nome de LUDMILA SOMA, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela quarta vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 39.00 EUR.
Na última subscrição, e de acordo com os Termos e Condições aceites no momento da sua reserva [UID], a cobrança da subscrição foi corretamente aplicada.
No total, beneficiou de 152.12 EUR em descontos..
Em conformidade com os nossos Termos e Condições, confirmamos que será efetuado um reembolso correspondente à diferença entre o valor cobrado pela subscrição Prime e o desconto obtido na sua última reserva.
No seguimento da reclamação número 132794225, apresentada no dia 2025-04-29, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos o seu caso.
Gostaríamos de informá-la de que os Termos e Condições do serviço Prime estão facilmente acessíveis no nosso website, bem como durante e após o processo de reserva.
Nesses mesmos Termos e Condições, concretamente nos pontos 3.1.2, 3.1.3 e 3.1.4, é explicado que:
“apenas tens direito a um período experimental. Depois, poderás adquirir novamente o prime a qualquer momento, mas não serás elegível para um novo período experimental. Se adquirires o prime sem seres elegível para um período experimental, o teu período prime terá início na data da compra, sendo-te cobrada a taxa prime. Se verificarmos que beneficiou do período experimental gratuito mais do que uma vez em qualquer um dos nossos sítios (o que inclui todas as nossas marcas - edreams, opodo, govoyage, travellink - e todos os nossos mercados), estaremos autorizados a cobrar-lhe a taxa anual prime ou a cobrar-lhe os descontos prime de que beneficiou ilegitimamente.”
Devemos salientar que houve uma utilização indevida dos Termos e Condições, os quais permitem apenas um período experimental gratuito por utilizador.
No seu caso:
- No dia 11-10-2023, foi efetuada a reserva 12924331897 em nome de NEVRUZA KIALA, com o email palomakiala8@icloud, onde subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 36.12 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21014722043, em nome de NEVRUZA KIALA, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela segunda vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 40.00 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21015333669, em nome de JENNIFER GUIRRUGO, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela terceira vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 37.00 EUR.
- No dia 29-01-2025, foi efetuada a reserva 21015986481, em nome de LUDMILA SOMA, utilizando o email palomakiala8@icloud.com, onde, de novo, e pela quarta vez, subscreveu o serviço Prime e usufruiu de um desconto de 39.00 EUR.
Na última subscrição, e de acordo com os Termos e Condições aceites no momento da sua reserva [UID], a cobrança da subscrição foi corretamente aplicada.
No total, beneficiou de 152.12 EUR em descontos..
Em conformidade com os nossos Termos e Condições, confirmamos que será efetuado um reembolso correspondente à diferença entre o valor cobrado pela subscrição Prime e o desconto obtido na sua última reserva.
No seguimento da reclamação número 132794225, apresentada no dia 2025-04-29, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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