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eDreams - Descontentamento

Resolvida
Aldina André
Aldina André apresentou a reclamação
13 de maio 2021
Referencia edreams: 7084535293
Referencia da compania aerea: 1GKBF3

Venho por este meio reclamar pelo meu direito enquanto consumidor e o profundo descontentamento com a empresa Edreams onde no proprio website da empresa apareceu um bilhete de Luanda com destino a Lisboa no valor de 670 EUR. para o dia 16 / 04 / 21 para as 20:55 horas. Apos o preenchimento de todos os detalhes pessoais e metodos de pagamento apareceu uma caixa de texto a dizer que a KLM no caso a compania aerea havia mudado o valor do bilhete de 670 EUR para 1.954,53 EUR. Enquanto cliente, claramente recusei a oferta do bilhete e fechei a caixa de texto. No entanto apesar de ter recusado a empresa confirma o pedido de reserva e de seguida envia - me um email com a confirmacao de bilhete. Sinto-me completamente furtada com este ato. Apos contacto com o banco para cancelamento do valor pendente a ser debitado, a unica resposta obtida fora de que haveria de contactar a Edreams. De imediato liguei para a Edreams para obter o reembolso e o cancelamento do bilhete atraves da edreams.pt. Quando contacto a Edreams a empresa afirmou que o voo seria cancelado e que o dinheiro seria reembolsado na totalidade dentro de 7 dias úteis, a contar desde o dia 16/04/2021!
Quanto passado 10 dias úteis sobre e nada do dinheiro na conta, ligo para a linha de apoio ao cliente e dizem-me que não eram 7 e nem 10 dias mas sim 15 dias úteis. Ok, passou esses 15 dias, volto a ligar e dizem-me que o reembolso está pendente por aguardo de autorização do departamento financeiro! Ligo no outro dia e a informação é diferente, dizem-me que a companhia aérea ainda não disponibilizou o dinheiro à agência para poderem fazer o reembolso!
Durmo todos os dias ansiosa, gasto dinheiro com as chamadas..
Todo este processo leva-me a acreditar de que face as circunstancias actuais derivado a crise económica a empresa talvez estejam a usar estes metodos como forma de enriquecimento.
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
Esta reclamação foi considerada resolvida
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