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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
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57,9%
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55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Devolução valor

Resolvida
João António Marques Candeias
João Candeias apresentou a reclamação
14 de julho 2020
Aguardo reembolso de um voo (marcado na edreams) cancelado que deveria ter sido realizado a 25 de Junho. Hoje soube que uma das companhias ja autorizou a devolução (turkish airlines) mas a segunda nao. Depois de muitos envios de pedido de reembolso soube que hoje(?) vao abrir uma tarefa a pedir o reembolso à companhia que esta em falta autorizar a devolução (LAM). Fiquei ainda a saber que as companhias tem 90 dias para devolver mas apenas depois de aceitarem (!??) a devolução. E que não existe um prazo para aceitarem a devolução (!?). A minha insatisfação prende se com o portal de reclamações/ assistencia da edreams (pede várias vezes no mesmo log os dados, fica suspenso e depois pergunta se ainda estamos on line, coloca nos a falar com robots mas faz nos testes para saber se somos um robot, não consegue dar uma resposta cabal, está desenhado para nos colocar em circulos sem dar uma resposta, inicia um processo passado mais de um mês - apesar do voo ser no dia 25 de junho já antes tinhamos recebido a confirmação que o mesmo não se ia realizar - e apenas depois de muita insistencia................
Data de ocorrência: 14 de julho 2020
eDreams
4 de outubro 2023
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Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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