eDreams - Dificuldade de comunicação

Boa tarde. Pretendo ajuda com esta entidade. No inicio deste ano fiz uma reserva de 3 bilhetes de avião + estadia Lisboa-Valência através do site eDreams. Devido a esta situação de pandemia do COVID-19, a companhia aérea Vueling (voo de regresso) aceitou o cancelamento dos bilhetes e emitiu o reembolso total do valor e o Hotel também permite o cancelamento, pois falei com eles e ainda estão fechados. Quanto à companhia enviou-me um e-mail de confirmação onde me informa que já procedeu ao meu pedido de devolução do dinheiro à empresa interveniente (a Edreams), portanto agora teria de ser a Edreams a dar-me diretamente o reembolso e o Hotel também me informou que seria a Edreams a fazer esse cancelamento e reembolso, mas o problema é que não estou a conseguir contatar a Edreams de nenhuma forma... Nas últimas semanas tenho feito várias tentativas de contato, mas sem respostas. Já entrei em contacto com a eDreams apesar da extrema dificuldade em contactar com eles, pois é tudo através de formulários, não existindo telefones, emails diretos, nada...Nem sequer consigo encaminhar para a Edreams o mail do reembolso da Vueling...
Peço a vossa ajuda para tentar perceber como e quando será devolvido o meu dinheiro.
Obrigada!