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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
  • Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.

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eDreams - Dinheiro retirado sem o meu consentimento

Resolvida
Leonardo Berardo
Leonardo Berardo apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2023
Venho por este meio reclamar da entidade eDreams, pois hoje ao aceder a minha conta deparo com um movimento de débito na conta à ordem sem k meu consentimento, pois a entidade retirou-me €54,99 com a descrição do movimento eDreams prime a qual não solicitei, ao tentar entrar na plataforma para tentar cancelar a tal subscrição também não é possível proceder ao cancelamento pois o mesmo só da opção de cancelamento da conta.
Dessa forma solicito reembolso do valor retirado sem o meu consentimento bem como o cancelamento da subscrição.
Já viajei bastante e nunca me aconteceu nada disto, tinha que ser na edreams, não viagem através desta companhia de viagens, comprem as vossas viagens sempre nos sites das companhias por favor! Se a situação ficar resolvida eu informo!
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2023
Leonardo Berardo
21 de fevereiro 2023
Venho por este meio confirmar que ainda não recebi qualquer mensagem por parte da empresa , burla autêntica! NAO COMPREM NESTE SITE!
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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