Fiz uma reserva no dia 14/07 do corrente ano, de dois bilhetes de avião Porto-Funchal, Funchal-Porto, para as datas 28/12/2020 a 03/01/2021, inclusive paguei mais para ter seguro caso acontecesse algo e tivesse que cancelar o voo.
Desde Setembro tento resolver esta situação e não consigo. Não consigo falar com ninguém. Hoje liguei várias vezes, nada. Mandei mail, sem resposta.
Por motivos de saúde não poderei viajar, e no futuro já não poderei mais viajar de avião. Tenho direito ao reembolso, mas nem sequer se dignam a atender a chamada!
Tenho feedback de pessoas que dizem que estão a meses para tratar do mesmo problema, mas que não se preocupam com o cliente desde que tem o dinheiro na conta!
Para meu espanto, quando carreguei na opção 2 do telefone para por então o número da referência do voo, para meu espanto, dizem que a referência não se encontra sequer registada e deve estar errada. Tentei por três vezes e nada. Tenho os mails do número de reserva do voo, da fatura com o valor que paguei, tudo o que engloba o valor, número da referência. Tudo. E ainda tem a lata de dizer que o número está incorreto!
Se este assunto não se resolver por este meio, vou avançar com um processo contra esta agência, até porque tenho proteção jurídica, e estão me a causar danos psicológicos, visto que estou numa gravidez de risco e não me posso enervar!!!
Data de ocorrência: 15 de outubro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.