Tendo feito uma chamada telefónica no dia 22/12/2017 para alterar algumas questões da minha reserva o assistente que falou comigo cometeu um erro de reserva.
Quando lhe pedi para colocar uma bagagem extra no voo de dia 26/12/2017, ele acrescentou uma bagagem extra no voo de dia 7/01/2018. Quando inclusive já tinha tentado alterar, com o mesmo assistente, esta última data e mesmo cancelar o voo.
Nisto foram me cobrados 40EUR pela bagagem extra no voo errado. Não naquele que eu desejava e tinha pedido.
Quando me apercebi desse erro ainda em chamada com o assistente pedi que cancelasse aquilo que tinha feito e que me fizessem um reembolso. Até agora nada mudou.
O apoio ao cliente proporcionado pela eDreams deve ser maior e mais direto, estabelecido pela própria marca. Contudo vejo-me obrigada a criticar a própria chamada que efectuei, porque houve falhas de comunicação essenciais, o assistente telefónico tinha claramente dificuldade em entender e responder claramente em inglês. E garanto que fui extremamente expressiva daquilo que queria, falo e escrevo inglês fluentemente, a questão era do assistente e ele decorreu no erro. Este site secundário serve o seu propósito.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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