eDreams
eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58,6%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
  • Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.

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  • Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
    28005, Madrid, Espanha
  • customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Engodo

Resolvida
1/10
Miriam Martins
Miriam Martins apresentou a reclamação
17 de dezembro 2016

Ainda não consegui fazer uma reserva na edreams sem problemas.Faço a reserva e no fim dizem que esta não foi efectuada, no entanto tiram me o dinheiro na conta. Essa quantia não corresponde sequer ao preço do voo, não me mandam o mail, mas quando tento novamente diz que não posso fazer a mesma reserva. Já passei por isto 3 vezes em dois meses...
O APOIO AO CLIENTE NAO EXISTE. NUNCA ME ATENDERAM DE PORTUGAL, TENDO DE LIGAR PARA ESPANHA.
Vou contactar DECO e todas as autoridades competentes responsáveis para anular de vez um site que só me cria problemas, não é honesto, nem cumpre com a legalidade de apoio ao cliente, nem nos horários estabelecidos...

Data de ocorrência: 17 de dezembro 2016
eDreams
28 de dezembro 2016
Prezada Miriam,

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Respondendo-lhe a sua mensagem, informamos que não foi detectada nenhuma incidência na nossa página web e recebemos solicitudes de reservas diariamemte.

Informamos também que com o email que indica: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.com, não existe qualquer reserva.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Miriam Martins
Miriam Martins avaliou a marca
2 de fevereiro 2021

Não aconselho nem voltarei a ultilizar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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