Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,3%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Envio da fatura

Marco Leça apresentou a reclamação

8 de abril 2020

No dia 18/01/2020 comprei e foi realizada a viagem entre Lisboa-Madeira-Lisboa. Desde então temos solicitado junto da eDreams através dos contactos disponíveis no seu site oficial a fatura deste serviço/compra. Como a pessoa em questão é residente na Ilha da Madeira e tem direito ao Subsídio de Mobilidade em vigor para a R.A.M. é necessário a fatura COMPLETA discriminada com todos os valores pagos (taxas, impostos, viagem, entre outros) e DECLARAÇÂO da realização da viagem. A eDreams está consciente deste facto pois já os contactei imensas vezes mas acabam enviando a mesma fatura SIMPLIFICADA vezes sem conta! Uma vergonha! O pior é que o prazo para levantamento do subsidio está findando. Apenas quero uma fatura completa como é necessário e está descrito no site da própria marca (https://www.edreams.pt/apoio-cliente/#/mais/fatura/fatura-madeira). É assim tão difícil de enviar?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de abril 2020

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador