eDreams - Erro de reserva

Boa noite , no dia 1 de dezembro efectuei uma reserva no vosso site , quando hoje fui ver a minha conta corrente verifiquei que o dinheiro ainda não teria sido debitado , como achei a situação muito estranha acabei por ligar para a vossa linha de apoio e o que se passou foi que a minha reserva ( 2395394824) foi cancelada porque houve uma alteração nas horas do voo e vocês não receberam a minha confirmação em como aceitaria a alteração às horas do voo. Vocês não receberam essa confirmação porque como o senhor Flaviano Ferreira ( pessoa que me atendeu na linha de apoio) me disse , vocês esqueceram-se de enviar o e-mail em que mencionava a alteração do voo e em que constava que eu teria de vos contactar para confirmar queria ou não essa alteração. Ou seja cancelaram a minha reserva Para qual não é o meu espanto quando falo com o senhor Flaviano Ferreira e ele me diz que já não consegue os valores que estavam na antiga reserva (1384€) e que se quiser ir mesmo naqueles voos a reserva completa será de (1417€). Gostaria de saber quem me vai reembolsar 33€ visto que o erro foi vosso. Já para não falar que a situação da minha reserva continua "reserva a processar" em que diz expressamente que eu não me teria de preocupar porque vocês me contactariam. Espero resposta o mais breve possível, ou terei de prosseguir com os parâmetros legais tendo em conta todos os danos psicológicos e monetários que esta situação me está a causar.