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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Esclarecimento e reembolso

Resolvida
1/10
Catarina Torres
Catarina Torres apresentou a reclamação
30 de março 2023
Comprámos quatro voos pela Edreams. Um dos voos era da Easyjet, de Nantes com destino Lisboa.
Durante o processo de marcação vão aparecendo várias opções de upgrade e comprámos o upgrade de bagagem para o voo da Easyjet.
Contudo, além deste valor ter sido cobrado pela Edreams, o mesmo não serviu para termos o upgrade da bagagem e tivemos que voltar a pagar a bagagem à Easyjet.
A fatura da Easyjet é clara: Não houve pagamento da bagagem extra.
A fatura da Edreams não está explícita em nenhum dos campos e não contempla o valor da bagagem que foi paga, tendo sido este valor provavelmente incluindo no campo "serviços de intermediação".
Neste seguimento entrámos em contacto com a Edreams que além de não assumir o lapso, também não sabe detalhar a fatura nem explicar todos os campos, fatura que não está de todo correta.
Pedimos o reembolso do upgrade da bagagem que tivemos de pagar em duplicado.
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2023
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Catarina Torres
Catarina Torres avaliou a marca
18 de maio 2023

Nada mais a acrescentar. Não vale de todo a pena contratar diretamente. Serve apenas como motor de busca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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