eDreams - Espera de receber uma confirmacao do anulamento da viagem e data indeterminada do reembolso

Pedi a anulacao dos voos porque ja tinha pedido as minhas ferias e já estava farto de alterar cada vez a data do voo, devido à impossibilidade de sair de França perante a decisao do governo face ai covid. Por isso pedi a anulaçao e o reembolso, que para mais tinhas pago uma garantia em caso de cancelamento. À 3 semanas telefonei a pedir a anulaçao dos mesmos e na semana seguinte igual, disseram que estava a ser tratado o peu pedido e que receberia um email ou me iriam contactar e até hoje nada. Ainda para mais continuam a enviar-me as cartas de embarque e no site assim que na aplicaçao continua à aparcer os voo esta ndo confirmados, sem que eu possa seleccinar a opçao de ANULAMENTO. Espero que isto se resolva. Obrigado