Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Falta a factura

jorge apresentou a reclamação

23 de agosto 2019

desde o dia 9/7 que envio emails a pedir a factura, necessária para o subsídio de mobilidade na Madeira. Já fiz, pelo menos, 3 telefonemas, desde o dia 19/7. No primeiro telefonema, disseram-me que iria demorar (mais) cerca de 2 semanas, no segundo já eram 3, no terceiro "um mês ou mais".
Aos emails, nem respondem. Nos telefonemas, em que se paga valor acrescentado, espera-se uma eternidade para se ser atendido e a resposta é..."espere".

Data de ocorrência: 23 de agosto 2019

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

jorge avaliou a marca

23 de março 2022

o preço, eventualmente mais baixo, não é tudo.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador