eDreams - Falta de apoio ao cliente/ demora no processamento do reembolso

Comprei um voo pela eDreams que não se realizou devido à situação despoletada pela Pandemia. O voo deveria se ter realizado no dia 4 de agosto, mas como foi cancelado, contactei a eDreams para questionar sobre qual o procedimento a adoptar e como se processaria o reembolso. Explicaram que primeiro teriam que contactar com a companhia aérea para confirmar o cancelamento (quer dizer, eles são os intermediários da minha compra e eu já sei que o voo foi cancelado mas eles ainda têm que ir confirmar...). Recebi um e-mail, a 5 de agosto a informar que me iriam devolver o dinheiro mas não a totalidade, porque "Caro cliente, lamentamos informar que as taxas da Edreams e o seguro não são reembolsáveis em nenhuma circunstância".
Não sei qual a vantagem de utilizar a eDreams como intermediária em qualquer compra de passagem visto que, além de ser mesmo difícil contactá-los e não darem apoio absolutamente nenhum ao cliente, ainda cobram taxas por serviços péssimos!! Acabei de gastar 2,60€ para conseguir falar com a eDreams e mantém a resposta que tenho que aguardar no mínimo 3 meses pelo reembolso! Não sei mesmo como descrever melhor toda a insatisfação que sinto perante o serviço prestado por esta agência.