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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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eDreams - Fatura-recibo da edreams - poder receber subsidio de mobiliddae

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
31 de março 2023
Sou residente na Ilha da Madeira e tenho a possibilidade de receber um reembolso do subsídio de mobilidade para viagens aéreas entre Portugal Continental e a Madeira. No entanto, preciso de apresentar alguns documentos obrigatórios e um deles é uma FATURA-RECIBO detalhado da compra da viagem. Tenho pedido várias vezes uma fatura-recibo da viagem, seja por telefone ou através da plataforma eDreams; e constantemente (8 vezes) vem o mesmo, incompleto e incorrecto, não descreve a viagem paga. Não menciona as datas da viagem, nome do passageiro, companhia aérea e referência de reserva, voo, hora de partida / chegada, tarifa e taxas. Por favor, preciso de ajuda, gostaria muito de receber uma fatura-recibo para poder receber o meu reembolso residente com as seguintes informações detalhadas: Passagem aérea (Tarifa) - Freitas / Tiago Sr 047/9781419780 TP1697 27Jan23 LIS/FNC 15:25 / 17:10 VCVZQ6 (Tarifa em Euros) Tarifa XP (em Euros) --------------------------------------------------------------------------------------------------- Tarifa aérea - Freitas / Tiago Sr 047/9781419780 TP1684 29Jan23 FNC/LIS 14: 25 / 16:05 VCVZQ6 (Tarifa em Euros) Tarifa (em Euros) XP Tarifa que envio em anexo a "factura de venda" incorrecta que tenho recebido da eDreams, envio os cartões de embarque com as informações de viagem. Agradecia a vossa ajuda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de março 2023
Esta reclamação foi considerada resolvida
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