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Performance da Marca
86.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58,7%
Taxa de Retenção de Clientes
56,2%
Prémios e distinções
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eDreams - Faturas em Falta

Resolvida
Fundação do Desporto
Fundação Desporto apresentou a reclamação
17 de maio 2017

Na sequência dos pedidos de faturas efetuados inúmeras vezes, online e telefonicamente, à eDreams referentes às reservas - 2468498346, 2512574881, 2468512432, 2468474509, 2468450911 vimos por este meio manifestar profundo desagrado com os seus serviços.
Não obstante, de acordo com o decreto-lei Real Decreto 1496/2003, de 28 de novembro (Espanha), a eDreams poder remeter faturas alusivas apenas aos gastos de mediação, o que se verifica, na prática, é que as companhias aéreas, por sua vez, não podem emitir faturas referentes ao custo dos voos porque o pagamento total foi efetuado à eDreams.
É de facto lamentável, após ter-se perdido imenso tempo e dinheiro com telefonemas para a eDreams, TAP, Scandinavian Air Lines, KLM, Sun Trade Travel e Go Voyages, nenhuma das entidades se responsabilizar e a situação ainda não estar resolvida.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de maio 2017
eDreams
24 de maio 2017
Prezado cliente,

Obrigado por contactar a eDreams, através do Portal da Queixa.

Informamos que passaremos o caso ao Depto que gestiona as solicitudes de fatura para que as mesmas sejam enviadas o mais rapidamente possivel. Aproveitamos para informar que somente podemos enviar as faturas dos gastos de gestão das reservas e não do valor total das mesmas.

Atentamente,
Paloma - Customer Care
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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