Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Informação Enganosa

alberto Silva apresentou a reclamação

5 de janeiro 2018

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento com a empresa EDREAMS.
No dia 03/01/2018 consultei esta empresa para realizar uma viagem. Viagem esta que seria de PORTO a FUNCHAL no dia 12/01/2018 e FUNCHAL a PORTO no dia 15/01/2018.
Viagem esta me custaria 38.91€ segunda a informação que está no site desta empresa.
Para meu espanto quando finalizei a reserva o valor a pagar é de 81.26€, tento entrar em contacto com esta empresa mas sem sucesso.
Espero ser esclarecido, e devidamente reembolsado da diferença dos valores mencionados no site e os valores que me foram debitados

Atentamente
Alberto Silva

Data de ocorrência: 5 de janeiro 2018

eDreams

31 de janeiro 2018

Olá Alberto,

Obrigado por contactar a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Acabo de confirmar aqui no sistema que um dos nossos agentes está revisando seu caso e já lhe enviou um email.

Atentamente,
Julia – Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador