Performance da Marca

86.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,2%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.2

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Informação errada/não esclarecedora sobre check in online

Marlene Silva apresentou a reclamação

18 de agosto 2022

Boa tarde,
Viajei com a família (4 pessoas) para o Funchal no passado dia 08 de agosto e os bilhetes de avião Ryanair foram comprados através da agência eDreams. Aquando do pagamento, escolhi pagar uma taxa para que me fosse permitido fazer o check in online e assim o tentei fazer. A eDreams enviou email referindo que faltavam dados para o check in, situação que não se verificava, entretanto, enviou email dizendo que o check in tinha sido bem sucedido e que os bilhetes seriam emitidos logo que o check in da companhia abrisse.
À chegada ao aeroporto, o check in não estava feito, teve que ser feito ao balcão e foi pago 55 euros por cada pessoa, o que foi um total de 220 euros. Em momento algum a eDreams informou que o check in deveria ser feito diretamente com a Companhia aérea e não com a agência....

Data de ocorrência: 8 de agosto 2022

Marlene Silva

18 de outubro 2022

Pretendo que me seja dada uma resposta. Esta situação já remonta a agosto.

Marlene Silva

15 de novembro 2022

Peço uma resposta e respetiva devolução do dinheiro por parte da edreams.

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Marlene Silva avaliou a marca

3 de janeiro 2023

Informação muito enganadora e nenhum cuidado em tratar/resolver as queixas. Péssimo serviço.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador