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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - Lapso email

Resolvida
9/10
Cristina Graça
Cristina Graça apresentou a reclamação
15 de dezembro 2017

Por lapso o email enviado foi Cristinagraca@gmail.com, onde deveria ter sido Cristinagraca1 @gmail.com, no dia 14 pelas 17h
Voo de Lisboa para cabo verde Ilha do Sal. Já liguei para a linha de apoio, enviei varios pedidos de apoio desde o momento em que reparei o lapso de e-mail gostaria que retificassem esta situação, quero fazer esta viagem dia 15 de fevereiro regresso 25fevereiro.

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2017
eDreams
22 de dezembro 2017
Olá Cristina,

Obrigado por contactar a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Acabo de confirmar aqui no sistema que um dos nossos agentes já atualizou seu email e já lhe enviou o bilhete eletronico no email indicado.

Atentamente,
Julia – Customer Care
Cristina Graça
Cristina Graça avaliou a marca
27 de janeiro 2021

Tudo resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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