eDreams - Mala de porão não consta na reserva da companhia aérea KLM

Efectuei reserva para vôos de ida e regresso para duas pessoas de Lisboa para Amesterdão com a inclusão de uma mala de porão no meu nome e pela qual foi efectuado o respectivo pagamento.
Ao chegar ao balcão da KLM para efectuar o check-in, informaram-me que a mala não constava na reserva e mesmo exibindo o mail da edreams da confirmação da reserva onde consta a mala não podiam embarcar a mala a não ser que pagasse 35€ pela viagem de ida e depois teria de pagar mais 35€ para a viagem de regresso.
Agradeço que procedam ao reembolso desse valor.